آموزش بازاریابی محصول و خدمات

بازاریابی چیست و چه تفاوتی با تبلیغات و فروش دارد؟

ب بازاریابی (مارکتینگ) فرآیندیست که به مخاطبین و خریداران احتمالی می گوید که چرا بهتر است به جای رقبا از شما خرید کنند. اگر شما این کار را انجام نمی دهید، در واقع بازاریابی ندارید. مهمترین مسئله در فرآیند بازاریابی، پیدا کردن بهترین روشها و بهترین پیام ممکن برای انتقال به مخاطبین است.

بسیاری از افراد و سازمانها این اشتباه را مرتکب می شوند که فکر می‌کنند بازاریابی فقط یک کار به خصوص است که باید انجام شود. اما بازاریابی در واقع هر چیزیست که افراد درمورد برند شما با آن برخورد می کنند. از تبلیغات گرفته تا حرف و توصیه ی دیگران و استفاده از سرویس و خدمات و حتی پشتیبانی بعد از خرید محصول، همه اینها اجزای مختلف مارکتینگ هستند چون روی تصمیم افراد برای خرید اولیه و خریدهای بعدی از شما تاثیر می‌گذارند.

یکی دیگر از اشتباهات معمول درمورد بازاریابی، مشابه در نظر گرفتن آن با فروش یا تبلیغات است. در حالی که تفاوت‌های بنیادی بین آنها وجود دارد.

بازاریابی چیست

تفاوت بازاریابی با تبلیغات چیست؟

تبلیغات در واقع انتشار پولی، عمومی و غیرشخصی پیامهای مختلف در مورد محصولات و خدمات یک سازمان از طریق یک واسطه برای مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه است. در حالی که بازاریابی یک فرآیند برنامه ریزی، اجرا و کنترل سیستماتیک است که برای به هم وصل کردن فروشنده و خریدار پیاده می‌شود. با خواندن این توصیفات، احتمالا می‌توانید درک کنید که چرا خیلی ها بازاریابی و تبلیغات را یکسان می‌بیند.

در واقع تبلیغات یک بخش از فرآیند کلی بازاریابی است. بخشی که مسئولیت پخش کردن خبر محصول و خدمات شما بین افراد مختلف و جوامع هدف را بر عهده دارد. تبلیغات هم به نوبه ی خود شامل بخش های مجزایی مثل جایگاههای مختلف تبلیغاتی و میزان استفاده از هر کدام را شامل می‌شود. رسانه و ابزارهایی که تبلیغات روی آنها انجام می‌شود شامل روزنامه‌ها و نشریات، تلویزیون، رادیو و البته اینترنت هستند. تبلیغات معمولا بزر گترین بخش از هزینه‌های بازاریابی را به خودش اختصاص می‌دهد.

اگر به فعالیت هایی مثل روابط عمومی، تحقیق بازار، برنامه ریزی رسانه ای و قیمت گذاری توجه کنید، می‌توانید فرآینده گسترده ی مارکتینگ که تبلیغات نیز بخشی از آن است را راحت تر درک کنید.

تفاوت بازاریابی با فروش چیست؟

در واقع بازاریابی تمام کارهای است که شما برای رسیدن و متقاعد کردن مشتریان بالقوه انجام می‌دهید و فرآیند فروش شامل کارهای بعدی می‌شود که در نهایت باید باعث عقد قرارداد یا خرید کالا و خدمات شوند.

مثلا واحد مارکتینگ یک کمپین برای جذب مدیران ارشد شرکت‌ها اجرا می‌کند و بعد واحد فروش با تمام افرادی که به نوعی برای تبدیل شدن به مشتری تمایل نشان داده‌اند، تماس می‌گیرند و در مورد محصول و مزایای استفاده از آن توضیح می‌دهند.

در واقع مارکتینگ و فروش در کنار هم یک چرخه را تشکیل می‌دهند که می‌تواند اعضای جامعه ی هدف را به مشتری تبدیل کند. در نتیجه واحد بازاریابی باید همیشه با واحد فروش در ارتباط تنگاتنگ باشد.

پس بازاریابی یعنی چه؟

هرکدام از کتاب‌های اصول بازاریابی را که باز کنید، با تعریفی مثل این رو به رو خواهید شد: مجموعه ی فرآیندهایی که یک کالا یا خدمت را از تولید کننده یا فروشنده به مصرف کننده ی نهایی می‌رسانند.

این فرآیندها می‌توانند شامل طراحی مفهوم کالا یا خدمت، شناسایی مشتریان بالقوه، ترویج مناسب و گذراندن آن از کانالهای درست فروش باشند.

چطور فعالیت های مارکتینگ را شناسایی کنیم؟

فعالیت های بازاریابی می‌تواند با در نظر گرفتن ۴ بخش کلی آن یعنی “محصول، قیمت، ترویج و توزیع” شناسایی شوند.

  • در بخش اول، نیاز بازار سنجیده می‌شود و عملکرد کلی محصول طراحی می‌شود.
  • در مرحله ی دوم استراتژی قیمت گذاری تعیین می‌شود.
  • در مرحله ی سوم اطلاعات محصول از طریق انواع کانالهای آنلاین و آفلاین به مشتریان بالقوه انتقال داده می‌شود.
  • و در نهایت در مرحله ی چهارم محصول به دست مصرف کننده می‌رسد.

هدف از بازاریابی چیست؟

سه هدف عمده از انجام فعالیت های مارکتینگ عبارتند از:

  • توجه بازار هدف جلب شود.
  • فرآیند تصمیم گیری مشتریان بالقوه تسهیل شود.
  • یک عمل آسان، بدون ریسک و کاملا روشن به مشتریان توصیه شود.

اما باید به یاد داشت که تمام این کارها در نهایت برای بالاتر رفتن میزان فروش محصول انجام می‌شوند.

روش های بازاریابی

روشهای مارکتینگ را می توان به دو دسته ی عمده ی آنلاین و آفلاین تقسیم کرد که:

دسته ی اول شامل ایمیل مارکتینگ، تبلیغات نمایشی و کلیکی، تبلیغات شبکه های اجتماعی، تبلیغات با افراد تاثیر گذار و روش های مشابه اینهاست.

دسته ی دوم بازاریابی حضوری و تبلیغات از طریق پست و بنر و بیلورد و امثال اینها را شامل می‌شود.

در نهایت می‌توان گفت بازاریابی هر کاری است که به مردم اطلاعات می‌دهد، در آنها تمایل ایجاد می‌کند و باعث می‌شود محصولی فروخته شود.

شناخت مشتریان

در مورد راه های شناخت مشتریان بیشتر بدانید

ی یکی از تناقض های بزرگ عصر اطلاعات این است که خیلی از ما اطلاعات مورد نیازمان را در اختیار نداریم! یعنی مقدار داده های موجود آنقدر زیاد است و آنقدر قابلیت زیادتر شدن را دارد که انتخاب اطلاعات درست و روش به دست آوردن آن و سپس فیلتر کردنش، کاری سخت به نظر می‌رسد. براساس پژوهش مشترکی که دو شرکت فعال در حوزه ی تحقیقات بازار توسط Gleanster و Yesmail Interactive انجام شده است، ۸۰ درصد از برندها اطلاعات درست و کافی برای طرح ریزی، راه اندازی و اجرای مناسب کمپین های بازاریابی در اختیار ندارند. این در حالی است که رعایت چند نکته ی ساده می‌تواند ضمن شناخت مشتریان، به افزایش فروش و معرفی شدن برند، کمک قابل توجهی بکند. برخی از این نکات را در ادامه خواهید خواند.

بازاریابی چیست

۱- هیچ چیز را بدیهی در نظر نگیرید و هر فرضیه ای را آزمایش کنید.

هنگام برنامه ریزی و تنظیم استراتژی بازاریابی، باید تمام فرضیه ها در مورد علایق و باورهای مشتریان کنار گذاشته شوند؛ حتی اگر درستی این فرضیات در گذشته ی دور (شش ماه یا یک سال قبل بسته به نوع داده) ثابت شده بوده باشد و در برنامه‌های قبلی نیز از آن ها استفاده شده باشد. چون برخورد مشتریان با برند، مسئله ایست که هر روز تغییر می‌کند و احتمالا پیچیده تر می‌شود. با به دست آوردن اطلاعات به روز، شناخت سازمان ها از مشتریان شان بهتر می‌شود و فرضیات اضافه در برنامه ریزی‌ها کنار گذاشته می‌شوند تا با شناخت مشتریان تجربه ی بهتری برای آنها ساخته شود و فرآیند بازاریابی به شکلی دقیق و درست صورت پذیرد.

۲- از شبکه های اجتماعی بهره بگیرید.

تحقیقی که در بالا به آن اشاره شد، نشان می‌دهد که تنها ۳۸ درصد از شرکت‌ها از داده هایی که شبکه‌های اجتماعی می‌توانند برای هدفگذاری بهتر و شناخت مشتریان در اختیارشان قرار دهند استفاده می‌کنند. حضور در شبکه های اجتماعی برای سازمان‌ها یک ضرورت است چون به آنها اجازه می‌دهد بدون واسطه با مشتریان شان ارتباط برقرار کنند. این رابطه می‌تواند از طریق کامنت مشتریان قدیمی زیر پست‌های شما یا از طریق شکایتی که او در یک پست جداگانه مطرح می‌کند، شکل بگیرد. علاوه بر این، شبکه‌های اجتماعی می‌توانند در مورد چیزهایی که مخاطبین شما به آنها علاقه دارند یا برعکس، از آنها بدشان می آید، عادات و چیزهایی که می‌خرند نیز اطلاعات خوب در اختیار شما قرار دهند. پاسخ شما به کامنت‌ها و پست‌ها توسط همه قابل دیده شدن است و می‌تواند میزان تعهد شما به رضایت مشتری را نشان دهد.

۳- از خود مشتریان سوال کنید.

شاید بشود گفت این آسانترین روشی است که سازمان‌ها می‌توانند با استفاده از آن به شناخت مناسبی از مشتریان شان برسند. صحبت مستقیم با مشتریان (حضوری، تلفنی یا حتی ایمیلی) به شما کمک خواهد کرد تا نیازهای آنان را به درستی درک کنید و بتوانید فعالیت تان را در جهت همان نیازها تنظیم کنید. “چرا” و “چطور” به شما کمک خواهند کرد تا فرصت‌های بهبود تجربه ی مشتریان را پیدا کنید و از آنها برای بالا بردن فروش و وفاداری بهره ببرید.

۴- پرسشنامه طراحی و ارسال کنید.

طراحی و ارسال پرسشنامه یکی از بهترین راهها برای شناخت مشتریان و گرفتن نظر آنها راجع به یک محصول یا خدمت خاص است. از پرسشنامه‌ها می توان برای دریافت اطلاعات بیشتر درمورد خود مشتریان نیز بهره گرفت. فرض کنید برای عضویت در سایت شما، فقط نام و آدرس ایمیل کافی باشد. در این حالت می توان با ارسال یک پرسشنامه از کاربران سایت اطلاعات تکمیلی مورد نیاز را دریافت کرد.

۵- برای گروه های اصلی مشتریان، یک شخصیت فرضی بسازید.

ساختن این شخصیت فرضی که با عنوان “پروفایل مشتری” یا “پرسونا” از آن یاد می‌شود، می‌تواند در شناخت مشتریان و تلاش‌های بازاریابی بسیار موثر باشد. در این پروفایل باید اطلاعات مهمی مانند چیزهایی که مشتری به آنها علاقه دارد یا برعکس، از آنها بدشان می‌آید، پس زمینه ی خانوادگی، سطح درآمد و تحصیلات، جنسیت و سایر اطلاعاتی که احتمالا برای بازاریابی محصول شما مورد استفاده قرار خواهند گرفت را شامل شود.

۶- کلمات کلیدی مرتبط را بیابید.

از گوگل، کلمات کلیدی مرتبط با محصول‌تان با استفاده از ابزاری مثل keyword planner را بیابید. دیدن کلمات جست و جو شده شما را به فضای ذهنی کسانی که احتمالا به محصول شما علاقمند باشند، نزدیکتر خواهد کرد.

۷- از مشتریان بخواهید درمورد شما نقد یا معرفی بنویسند.

از مشتریان بخواهید تا متنی درمورد شما و محصولات تان بنویسند و نقاط ضعف و قوت آن را مشخص کرده و نظر شخصی شان را هم اعلام کنند. خواندن در مورد تجربه ی شخصی یک کاربر، کمک بزرگی برای شما خواهد بود.

۸- رویداد و یا سمینار برگزار کنید!

بله، درست خواندید. برای شناخت مشتریان و البته کسب و کارتان، باید رویداد برگزار کنید. برگزاری رویداد می‌تواند بهترین فرصت برای برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان و گرفتن نظر آنها بدون واسطه باشد. در چنین رویدادی شما هم مشتریان راضی تان را خواهید دید، هم مشتریان ناراضی و هم مشتریان بالقوه که در مورد محصول شما مطمئن نیستند. دانستن نظر هر سه گروه، کمک بسیار بزرگی در ادامه ی فعالیت‌های شما خواهد بود.

استفاده از وبلاگ به عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی

چرا باید از وبلاگ استفاده کنیم؟

ا استفاده از وبلاگ به عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی، می‌تواند نتایج بسیار مثبتی در کسب و کار شما داشته باشد. در ادامه چند دلیل برای لزوم استفاده از وبلاگ و تولید محتوای اختصاصی برای آن بیان می‌شوند که قطعا تمام فایده های داشتن یک وبلاگ بیزینسی قوی را پوشش نمی‌دهند اما احتمالا برای ترغیب شما برای شروع یک وبلاگ برای کسب و کار تان کافی باشند.

بازاریابی چیست

۱- بالا رفتن میزان ترافیک ورودی

وبلاگ در کنار موتورهای جست و جو و شبکه‌های اجتماعی باعث بالا رفتن ترافیک شما خواهد شد. چون در درجه ی اول، تعداد صفحات ایندکس شده ی (بررسی و خوانده شده توسط گوگل) مربوط به وبسایت شما را بالا می‌برد و ترافیک ارگانیک (جست و جو) را بیشتر می‌کند. و در درجه ی بعد، به مخاطبین شما امکان می‌دهد که محتوای مورد علاقه شان را با دیگران به اشتراک بگذارند و در حقیقت از این راه شما را هم به دیگران معرفی کنند. علاوه بر این، محتوای وبلاگ می‌تواند به شکلهای مختلف در شبکه های اجتماعی خودتان نیز منتشر شود و کارتان برای تامین محتوای شبکه های اجتماعی را بسیار آسانتر کند.

۲- تبدیل مخاطبین به مشتریان بالقوه

با قرار دادن یک فراخوان خاص در انتهای پست وبلاگ (یا میان آن) می‌توانید مخاطبین و خوانندگان تان را یک قدم به سمت تبدیل شدن به مشتری پیش ببرید.

این فراخوان می‌تواند برای دانلود یک کتاب الکترونیک، استفاده ی رایگان به مدت محدود از یک محصول یا حتی خرید بلیت باشد. سعی کنید چیز خاصی در این دعوت قرار دهید که خواننده را به کلیک روی لینک مورد نظر شما ترغیب کند.

۳- اثبات مرجع بودن

بهترین وبلاگ های بیزینسی همواره اطلاعات مورد نیاز خوانندگان و مشتریان شان را تامین می‌کنند و به انواع سوالاتی که ممکن است برای آنها پیش بیاید، پاسخ می‌دهند. خودتان را جای کسی که بگذارید که توانسته در چندین موقعیت مختلف پاسخ سوالات و راه حل مشکلاتش را از طریق وبلاگ شما پیدا کند. قطعا تکرار این فرآیند یک متخصص و مرجع از شما در چشم او خواهد ساخت و اطمینان او به محصول شما را افزایش خواهد داد. همین اطمینان می‌تواند دقیقا همان چیزی باشد که برای افزایش فروش شما لازم است.

۴- نتایج بلندمدت

فرض کنید امروز چند ساعت وقت می گذارید و یک پست وبلاگ می نویسید. بعد فرض کنید این پست در روز اول انتشار ۱۰۰ بازدید و ۱۰ سرنخ فروش (مشتری بالقوه) برای شما می‌آورد.

روز بعد، این آمار نصف می‌شود و سیر نزولی تا چند روز ادامه پیدا می‌کند. اما نکته اینجاست که در این مدت، محتوای شما توسط موتورهای جستجو ایندکس شده و حالا در صفحه ی نتایج جستجوهای مربوطه پیدا می‌شود. این یعنی ترافیک مربوط به پست شما ممکن است تا سال ها ادامه داشته باشد و حتی دوباره سیر صعودی پیدا کند. استفاده ی درست از وبلاگ نتایج بلندمدت خوبی برای شما خواهد داشت.

برای نوشتن یک پست وبلاگ موثر چه باید کرد؟

۱- یک تیتر جذاب بنویسید.

تیتری که شما برای پست وبلاگ تان انتخاب می‌کنید، نقشی بسیار تعیین کننده در میزان تاثیرگذاری آن ایفا می‌کند. اصولا بسیاری از مخاطبین بالقوه ی شما تیترهای مختلف در وبلاگ، شبکه های اجتماعی یا نتایج جستجوی گوگل را می‌خوانند و فقط روی آنهایی کلیک می‌کنند که توجه شان را به خود جلب کنند. اگر تیتری که انتخاب می‌کنید بیش از حد طولانی یا مبهم باشد یا چیزی نباشد که مردم به دنبال آن هستند، ترافیک ورودی پست شما بسیار پایین تر از چیزی خواهد بود که می‌تواند باشد.

۲- با یک خلاصه ی ساده طرح موضوع کنید.

در ابتدای پست وبلاگ تان در چند جمله به صورت مختصر بنویسید که این مطلب دقیقا درمورد چه موضوعی صحبت خواهد کرد. بعد از تیتر پست که مخاطب را به صفحه ی وبلاگ شما می‌کشاند، خلاصه ی اولیه (که در روزنامه نگاری به آن لید هم می گویند) چیز یست که می‌تواند در مخاطب شما تمایل خواندن ایجاد کند. سعی کنید خلاصه ی اولی های کوتاه، جذاب و روشن داشته باشید.

۳- محتوایی مفید ارائه دهید.

تیتر و مقدمه برای جذب و نگه داشتن مخاطب ضروری اند، اما عامل تعیین کننده برای رسیدن یا نرسیدن به نتیجه ی دل خواه متن اصلی شماست. اگر محتوای شما راه حل خاصی ارائه ندهد، شامل اطلاعات مفید یا برداشتی خلاقانه نباشد، احتمال به اشتراک گذاشته شدن آن کم است و احتمالا کامنت خاصی نیز دریافت نخواهید کرد. هر چقدر که لازم است روی محتوای پست تان وقت صرف کنید.

۴- محتوای تولیدشده را بهینه سازی کنید.

تلاش کنید تا نکات مربوط به بهینه سازی برای موتورهای جستجو (سئو) را رعایت کنید تا میزان دیده شدن محتوای تان را به حداکثر برسانید.

۵- خواندن محتوا را آسان تر کنید.

ساختار و فرمت کلی محتوا باید طوری باشد که چشمان خواننده را خسته نکند و حوصله ی او را سر نبرد. از فضای خالی بین خطوط، زیر تیترها، سر تیتر (نکات کلیدی برجسته شده)، برجسته (بولد) کردن متن و هر روش دیگری که بخش خاصی از محتوا را متمایز می‌کند، استفاده کنید.

۶- یک نتیجه گیری قوی داشته باشید.

محتوا را نیمه کاره و بدون نتیجه گیری رها نکنید. پایان متن شما باید طوری باشد که خواننده احساس کند وقتی که برای محتوای شما صرف کرده، مفید بوده. در چنین حالتی او تشویق خواهد شد که پست وبلاگ شما را با دیگران به اشتراک بگذارد یا نظرش را در بخش کامن تها اعلام کند. (call to action) در این بخش از مخاطب تان دعوت کنید که یک عمل خاص را انجام دهد

مثلا به اشتراک گذاشتن پست در شبکه های اجتماعی، مشترک شدن در خبرنامه ی ایمیلی یا هر کار دیگر.

داشتن یک وبلاگ خوب و تولید محتوا می‌تواند به فعالیت های بازاریابی شما جانی تازه ببخشد. توصیه میکنیم هر چه زودتر دست به کار شوید!

ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی

نکاتی درمورد بازاریابی ایمیلی

آ آمار جهانی نشان می‌دهد که استفاده از ایمیل همچنان بیشترین نرخ بازگشت سرمایه و بیشترین احتمال کلیک را با خود به همراه دارد. استفاده از بازاریابی ایمیلی برای اطلاع رسانی و معرفی محصول و خدمات نیز ضروری است. خود شما هر ماه چند ایمیل دریافت می‌کنید که شما را با محصول و خدمات آشنا می‌کند؟ چند تا از این ایمیلها را باز می‌کنید؟ چند تا را تا آخر می‌خوانید؟ و در چند تا ثبت نام می‌کنید؟

پس بازاریابی ایمیلی بیشتر شبیه یک شمشیر دولبه است. شمشیری که آنقدر کاربرد دارد که کنارش نگذارید و در عین حال آنقدر احتمال اسپم شدن را هم دارد که بتواند برای شما و کسب و کارتان مضر باشد.

پس چه باید کرد؟

دو چیز را به یاد داشته باشید:

  • اول، بازاریابی ایمیلی یکی از روش های است که به نسبت هزینه ش بازده بالایی دارند.
  • دوم، در سالهای اخیر بازاریابی ایمیلی آنقدر پیشرفت کرده که عملا به یک دانش تبدیل شده که زیرمجموعه ی دانش تجارت الکترونیک است.

به نظر میرسد که زمان ملحق شدن صنعت شما به این قافله رسیده است و برگزارکنندگان، بازاریابان و عاملین فروش در صنعت شما باید استفاده از بازاریابی ایمیلی را به بهترین نحو و با آخرین استانداردها فرا بگیرند.

بازاریابی چیست

بازاریابی ایمیلی برای کسب و کار شما

یک کلاس آشپزی برای تازه کارها!

بیایید آشپزی را شروع کنیم!

صدها سرویس مختلف ارسال انبوه ایمیلی ایرانی و خارجی در بازار موجود است. سرویس هایی که شرکت های mailchimp ،mailerlite و sendgrid  ارائه می‌دهند، احتمالا مشهورترین و آشناترین سرویس ها برای ایرانیان باشند.

اما قبل از انتخاب نرم افزار ارسال ایمیل، باید چند نکته را در نظر داشته باشید:

ادغام ایمیلی: این سرویس به شما امکان می‌دهد که لیست آدرسهای ایمیل مورد نظرتان را آپلود کنید، و ایمیل های ارسالی را هم با توجه به نیازتان و اطلاعاتی که دارید، برای هر گیرنده شخصی سازی کنید.

ایمیل هایی که شخصی سازی شده اند مثلا نام گیرنده در ابتدای آنها آمده حس بهتری به مخاطب می‌دهند و امکان کلیک را بالاتر می برند.

پیگیری ایمیل: با استفاده از این امکان، می‌توانید ببینید که چه کسانی ایمیل شما را باز کرده اند و هر کدام روی کدام لینک کلیک کرده اند. داده هایی که از این طریق به دست می‌آیند، برای بهتر کردن ایمیل های بعدی بسیار مفید خواهند بود.

تست A/B: با استفاده از این امکان می‌توانید تاثیر موارد مختلف در طراحی ایمیل را در میزان کلیک ها بررسی کنید. مثلا به تعدادی از مخاطبین تان یک ایمیل با دکمه ی قابل کلیک سبز رنگ بفرستید و به تعدادی دیگر، دکمه ی آبی و میزان کلیک روی هرکدام را بررسی کنید تا بتوانید برای ایمیل های بعدی بهترین طراحی را انتخاب کنید.

قابلیت ساختن آسان لیست: اگر یک سرویس ایمیلی امکاناتی ارائه دهد که با استفاده از آنها بتوانید لیست تان را بسازید، وضعیت بهتری خواهید داشت. مثلا یک پلاگین وردپرس می‌تواند ابزار بسیار مفیدی برای ساختن لیست و جذب مخاطب از داخل وب سایت تان باشد.

البته ممکن است امکانات دیگری هم توسط شرکت های ارائه دهنده ی سرویس ایمیلی در اختیار شما قرار بگیرد، اما این ۳ سرویس مهمترین ها برای بازاریابی ایمیلی موثر هستند.

بعد از انتخاب سرویس ارسال ایمیل، دو ماده ی مهم و حیاتی برای موفقیت شما در آشپز یتان ضروری هستند: محتوا و طراحی.

محتوا عامل طعم دهنده در آشپزی شماست.

اولین بخش از محتوا که مخاطبین شما آن را می‌بینند، متنی ست که در بخش موضوع ایمیل (سابجکت) می نویسید. این متن می‌تواند ایمیل شما را به فولدر اسپم یا ایمیل‌های پاک شده بفرستد، یا در مخاطب انگیزهای ایجاد کند که ایمیل را باز کرده و محتوای اصلی آن را ببیند.

بر اساس تحقیقی که توسط شرکت mailchimp منتشر شده، هر چه عنوان ایمیل شما کوتاه تر باشد، امکان باز شدن ایمیل بالا می رود. در واقع، عنوان هایی که بیشتر از ۵۰ کاراکتر نیستند، از بقیه موثرترند. ۵۰ کاراکتر اصلا طولانی نیست، پس باید در انتخاب کلمات اول تان دقت کنید. چند مثالی که در ادامه می‌آیند، می‌توانند به شما ایده های خوبی برای نوشتن یک عنوان خوب بدهند:

  • بلیت زود هنگام همایش بازاریابی تهران با تخفیف ویژه
  • معرفی سخنرانان ویژه ی همایش بازاریابی تهران
  • هدیه ی همایش بازاریابی تهران به شما
  • آخرین فرصت برای خرید بلیت همایش بازاریابی تهران

البته شما می‌توانید از چند عنوان برای بخش های مختلف ایمیل تان استفاده کنید اما سعی کنید بهترین عنوان ممکن را برای بخش موضوع ایمیل در نظر بگیرید.

سعی کنید از کلماتی مثل “رایگان” در موضوع ایمیل تان استفاده نکنید چون ممکن است مستقیما وارد فولدر اسپم گیرنده شوند.

تا جایی که ممکن است محتوای ایمیل را با استفاده از ابزارهای ادغام، شخصی سازی کنید. این فقط به معنی آوردن نام گیرنده در ابتدای ایمیل نیست. هر چقدر که بتوانید به مخاطب تان احساس خاص بودن بدهید، در کارتان موفق تر خواهید بود.

تا جایی که لحن کلی و برند کسب و کارتان اجازه می‌دهد، با مخاطبین تان راحت صحبت کنید. فراموش نکنید که از آنها بازخورد بگیرید و اطلاعات مربوط به تماس با شما را در انتهای ایمیل بگذارید.

گسترش استفاده از ایموجی ها

تحقیقات نشان می‌دهند که استفاده از شکلک ها (ایموجی) در عنوان اصلی ایمیل، نرخ باز شدن آن را تا ۵۶ درصد افزایش می‌دهد. در سالهای اخیر هم استفاده از شکلکها در بازاریابی ایمیلی شرکتهای مختلف رو به افزایش بوده است. اما سوال اصلی اینجاست که استفاده از ایموجی ها به برند بیزینس شما می خورد یا نه.

محتوا مواد اصلی غذای شما را می سازد اما به طراحی هم به عنوان ادویه نیاز دارید

تحقیق سایت inc.com نشان می‌دهد که محتوای عکس دار ۶۵۰ درصد بیشتر خواننده ها را  درگیر می‌کند. این یعنی در ایمیل شما علاوه بر متن خوب، حتما باید محتوای بصری مناسبی نیز وجود داشته باشد. البته محتوای بصری فقط عکس نیست و قالب کلی ایمیل و دکمه ها را نیز شامل می‌شود. می‌توانید از ابزار تست A/B برای پیدا کردن بهترین محتوای بصری ممکن برای بازاریابی ایمیلی تان کمک بگیرید.

فراخوان برای انجام یک کار خاص

هیچ محتوایی که به منظور بازاریابی تهیه شده بدون call to action کامل نیست. در این بخش باید از مخاطبین تان بخواهید که یک کار خاص را انجام دهند، مثلا روی یک دکمه کلیک کنند و به یک صفحه ی خاص از وبسایت شما سر بزنند. در واقع محتوای شما باید توضیح دهد که چرا مخاطب تان باید به فراخوان شما پاسخ مثبت بدهد.

بازاریابی ایمیلی چیست!؟

این همه از بازاریابی ایمیلی گفتیم اما تعریف دقیقی از آن ارائه ندادیم. در گسترده ترین تعریف، هر ایمیلی که برای مشتریان فعلی یا بالقوه ارسال می‌شود را می توان به عنوان ایمیل مارکتینگ در نظر گرفت. در این یادداشت نیز، همین تعریف از بازاریابی ایمیلی در نظر گرفته شده است.

چند نکته برای استفاده ی بهتر از شبکه های اجتماعی

نکاتی که در استفاده از شبکه های اجتماعی

ن نتایج یکی از نظرسنجی های ایسپا (مرکز افکارسنجی جهاد دانشگاهی) نشان می‌دهد که از هر ده ایرانی شش نفر در شبکه های اجتماعی عضویت دارند و شبکه های تلگرام و اینستاگرام در صدر شبکه های اجتماعی قرار دارد و بیشترین افراد عضو نیز از میان افراد تحصیل کرده ی دانشگاهی هستند.

این یعنی صرف نظر از فعالیت در شبکه های اجتماعی یک ریسک بزرگ برای شما و کسب و کارتان محسوب می‌شود. از طرف دیگر، فعالیت موثر در این شبکه ها می‌تواند بخش مهمی از فعالیت های بازاریابی تان را تشکیل دهد و در میزان فروش کسب و کارتان بسیار موثر باشد.

یک هشتگ مناسب و اختصاصی پیدا کنید

با توجه به بیزینس تان، یک هشتگ خاص برای شبکه های اجتماعی در نظر بگیرید. سعی کنید تا جایی که می‌توانید هشتگی کوتاه، مربوط و به یادماندنی انتخاب کنید.

اگر پیش از این سابقه ی استفاده از این هشتگ در شبکه های اجتماعی وجود نداشته باشد، کار شما برای ارزیابی تلاش هایتان راحت تر خواهد بود. برای اطلاع از این موضوع کافیست هشتگ مورد نظرتان را در هر یک از شبکه های اجتماعی که در آن ها فعالیت دارید، جستجو کنید. سعی کنید یک لیست از هشتگ های مناسب تهیه کنید و سپس با جستجوی آن ها در شبکه های اجتماعی متفاوت و در نظر گرفتن مواردی که بیان شد، بهترین را انتخاب کنید.

مشخص کنید که در کدام شبکه های اجتماعی فعال خواهید بود

توصیه ی ما این است که اگر نمی‌توانید برای هر شبکه ی اجتماعی به اندازه ی کافی محتوا تولید کنید، فقط در آن هایی حضور داشته باشید که فکر می‌کنید با توجه به جامعه ی هدف و حوزه ی فعالیت تان مناسب است.

برای بیزینس های ایرانی، تلگرام، اینستاگرام، توییتر و لینکدین از اولویت های اول هستند.

در مورد ویژگی های خاص بیزینس صحبت کنید

حتما در شبکه های اجتماعی تان به معرفی بیزینس تان بپردازید. در مورد سوابق فعالیت تان توضیح دهید و مهمتر از همه، از کاربران بخواهید که پست شما را در شبکه های اجتماعی خودشان به اشتراک بگذارند.

در صورت امکان از تبلیغات داخلی شبکه های اجتماعی استفاده کنید

در حال حاضر تقریبا تمام شبکه های اجتماعی (به جز تلگرام) دارای نوعی تبلیغات داخلی هستند که با استفاده از آن می‌توانید کاربران خاصی را هدف قرارداده و جذب کنید. اما استفاده از این امکانات معمولا برای کاربران ایرانی بسیار مشکل است. اگر امکاناتش را دارید و هزینه ی نسبتا بالای این نوع تبلیغات برایتان قابل قبول است، حتما آنها را امتحان کنید.

فروش ویژه داشته باشید

سعی کنید برای کسانی که در شبکه های اجتماعی با برند شما ارتباط می‌گیرند، پیشنهادات ویژه ای داشته باشید. مثلا از آنها بخواهید با معرفی صفحه ی شما به دوستان شان از تخفیف برخوردار شوند یا در ساعتی خاص یک کد تخفیف با محدودیت تعداد ارائه کنید. هر چه قدر خلاق تر باشید، مخاطبین بیشتری جذب خواهید کرد و فروش بیشتری هم خواهید داشت.

استفاده از تولید محتوا

راهنمای کامل استفاده ی موثر از محتوا

ا این روزها هر کسی در هر کسب و کاری که مشغول باشد، در مورد اهمیت بازاریابی محتوایی و تاثیرات مثبت آن چیزهایی شنیده است. به خصوص برای کسانی که قسمت عمده ی فروش شان به صورت آنلاین انجام می‌شود،

تولید محتوای خوب از درجه ی اهمیت بسیار بالایی برخوردار است. شما که قصد فروش محصول  و خدمات تان را به صورت آنلاین دارید هم باید تاثیر محتوای صفحه ی محصول تان را در میزان فروش در نظر بگیرید و محتوایی تولید کنید که بتواند مخاطب را به صفحه ی محصول بکشاند و او را به خرید ترغیب کند.

بازاریابی چیست

پرسیدن سوالاتی که در ادامه می‌آیند، به شما کمک خواهد کرد تا محتوای مناسبی برای محصول و خدمات تان تولید کنید که هم توسط موتورهای جستجو قابل پیدا شدن و فهمیدن باشد و هم به بالاتر رفتن میزان فروش تان کمک کند:

۱- چه ارزشی ارائه می‌دهید؟

آمار گوگل نشان می‌دهد که میزان جستجوهای سوالی بخش عمده ای از کل جستجوها را تشکیل می‌دهند  و سهم شان هر روز رو به افزایش است. ضمنا، در ماه های اخیر گوگل تلاش کرده سوالات جستجو شده را تشخیص داده و پاسخ مناسب برای آنها را در یک ویجت جداگانه و در بالای نتایج جستجو در صفحه ی اول نمایش دهد. تمام اینها نشان می‌دهند که شما باید در محتوای تولیدی تان بگویید که با محصول و خدمات تان به چه نیازهایی پاسخ می دهید و چه مشکلی که احتمالا افراد مختلف در مورد آن جستجو می‌کنند برطرف می‌کنید.

مثلا اینکه بگویید “ما روش استفاده از نرم افزار فتوشاپ را آموزش می‌دهیم.” کافی نیست. باید به این فکر کنید که چه کسانی قرار است از این نرم افزار استفاده کنند و در این استفاده با چه مشکلات و سوالاتی رو به رو هستند. مثلا می‌توانید در محتوای خود چنین جمله ای بیاورید:

“تا به حال از خودتان پرسیده اید که استفاده از نرم افزار فتوشاپ چه مشکلاتی دارد؟ اگر می‌خواهید برای یادگیری نرم افزار فتوشاپ اقدام کنید، دوره آموزشی ما برای شما طراحی شده است. بعد از شرکت در این دوره رفع مشکلات نرم افزار فتوشاپ برای شما بسیار آسان خواهد بود.”

۲- چه تفاوتی با دیگران دارید؟

برای اینکه موتورهای جستجو بتوانند اولویت صفحه ی مربوط به شما را درک کنند، باید بتوانید وجه تمایز تان را نشان دهید. ممکن است هزاران صفحه در مورد آموزش و نحوه ی استفاده از نرم افزار فتوشاپ در اینترنت وجود داشته باشد. چرا گوگل باید صفحه ی محصول و خدمات شما را پیش از بقیه به کاربرانش نشان دهد؟ توجه داشته باشید که هدف گوگل، ارائه ی چیز یست که مخاطبانش را راضی کند و در واقع پاسخی کاملا مناسب به عبارت جستجو شده از سوی او باشد.

برای اثبات برتری و بالا آمدن در گوگل، باید ببینید رقبای شما چه چیزی ارائه می‌دهند. مثلا اگر همه در مورد یک ویژگی خاص از نرم افزار فتوشاپ و نحوه ی استفاده از آن نوشته اند، شما باید علاوه بر این ها در مورد دلیل استفاده از این ویژگی و آثار و نتایج آن نیز بنویسید. به طور کلی اگر رقبا A را داشته باشند، شما باید A+B را داشته باشبد تا در جستجو رتبه ی بهتری بگیرید.

این مسئله در مورد محتوای صفحه ی محصول و خدمات نیز صادق است. از ارائه ی توضیح مختصر و استفاده از عبارات متداول اجتناب کنید و سعی کنید گوشه ای از داستان خود و برندتان را بنویسید.

۳- چه کسانی و چه طور پیام شما را تقویت خواهند کرد؟

در اینجا منظور از تقویت، بالا بردن ارزش لینک از طریق به اشتراک گذاری آن است. این یک اصل کلی در تولید محتواست که باید قبل از انتشار بدانید که چه کسانی ممکن است محتوای شما را به اشتراک بگذارند.

خبر خوب اینجاست که ابزارهای به شکل دکمه های به اشتراک گذاری در شبکه های اجتماعی (sharebox) در این مورد به شما کمک خواهند کرد. خبر خوب تر هم اینکه می‌توانید با فعال کردن افزونه همکاری در فروش، به این فرآیند سرعت ببخشید.

هر چقدر که در مدت زمان کمی، صفحه ی محصول تان تعداد دفعات بیشتری به اشتراک گذاشته شود، امکان بالا آمدن در نتایج جست و جو بیشتر می‌شود.

۴- چطور کاری کنیم که موتورهای جستجو محتوای ما را راحت تر بفهمند و امتیاز بیشتر به آن بدهند؟

بخش نسبتا بزرگی از بهینه سازی برای موتورهای جستجو، مربوط به وضعیت فنی سایت و کدنویسی آن است که با پیشرفت تکنولوژی در این زمینه نگرانی خاصی نخواهید داشت.

اما قسمت اصلی این کار، تولید محتوایی مناسب و با کیفیت است. رعایت چند نکته ی کوچک می‌تواند به شما در تولید محتوایی بهینه کمک کند:

  • برای محتوای متنی تان یک یا چند کلمه ی کلیدی اصلی در نظر بگیرید و از آنها در عنوان صفحه، متن صفحه ی محصول و یا خدمات و تگ های صفحه استفاده کنید.
  • تعداد تکرار این کلمات کلیدی باید چیزی بین ۰.۵ تا ۲ درصد از تعداد کل کلمات محتوا باشد. مثلا اگر متنی ۳۰۰ کلمه ای برای توضیح محصول‌تان نوشته اید، کلمه ی کلیدی مورد نظرتان را بین ۲ تا ۶ بار در آن بگنجانید. اگر تعداد تکرار این کلمه در متن شما به شدت بالا باشد (مثلا ۲۰ بار) تلاش تان نتیجه ی عکس خواهد داد و گوگل صفحه ی محصول تان را جریمه خواهد کرد.
  • سعی کنید طول متن تان حداقل حدود ۱۰۰۰ تا ۳۰۰۰ کلمه باشد. بالا آوردن محتوای ضعیف در گوگل بسیار سخت تر است.
  • از عکس ها در صفحه ی محصول و خدمات تان استفاده کنید.
  • میزان خوانش پذیری متن تان را هم در نظر بگیرید. از خطوط و فضای خالی برای آرامش دادن به ذهن و چشم خواننده استفاده کنید.

۵- فرآیند تبدیل بازدیدکننده به مشتری چیست؟

حالا که نکات بالا را رعایت کرده اید و ترافیک خوبی روی صفحه ی محصول/خدمات تان ایجاد شده، باید به فکر تبدیل (convert) بازدیدکنندگان به مشتریانی باشید که صفحه محصول شما را مشاهده و زمان بیشتری را در صفحه سپری می‌کنند.

برای بالا بردن نرخ این تبدیل، دو کار عمده می توان انجام داد: اول، طراحی و تجربه ی کاربری خوب و مناسب و دوم، دعوت به انجام یک کار خاص (call to action).

با استفاده از تکنولوژی روز، خیال تان از مورد اول راحت خواهد بود. صفحات محصول /خدمات امروزه در حال تغییر و بهینه شدن هستند تا حداکثر نرخ تبدیل ممکن را ایجاد کنند. اما نکته اینجاست که طراحی خوب صفحات هیچوقت به تنهایی کافی نیست و باید با محتوای خوب همراه شود.

بخشی از این محتوای خوب، دعوت مخاطب به انجام یک کار خاص است. در این مورد، کاری که شما از مخاطب تان می خواهید، کلیک کردن، خرید کردن و ثبت نام است. این مسئله را همراه با مزایای خرید محصول و خدمات، به صورت واضح به بینندگان صفحه بگویید. استفاده از عباراتی که یک نوع حس اضطرار در خواننده ایجاد می‌کنند (همین حالا…) یا فعل های امری (…ثبت نام کنید) در این مورد تاثیر گذار خواهند بود.

بعد از خرید، باید از مخاطبتان دعوت کنید تا دوستانش را هم به صفحه ی شما دعوت کند. در این مورد هم با پیشنهاد به اشتراک گذاری پس از خرید، خیال تان راحت است.

از کارشناسان پرگاس انفورماتیک مشاوره تخصصی بگیرید

نرم افزار باشگاه مشتریان, طراحی سایت اختصاصی، نرم افزار مالی سپیدار

۵۶ ۲۸۴ ۲۸۴ (۰۲۱)