د در چند سال گذشته بسیاری از برندها بدون اطلاع از کارکرد نرم افزار باشگاه مشتریان، آن را راه اندازی کرده‌اند؛ بیشتر این برندها از نرم افزار باشگاه مشتریان در راستای افزایش فروش استفاده می‌کنند؛ این در حالی است که باشگاه مشتریان میتواند کارکردهای دیگری نیز داشته باشد. در ادامه به برخی از کاربردهای مهم باشگاه مشتریان اشاره خواهیم کرد.
- اثر باشگاه مشتریان بر روی برندینگ
- اثرات باشگاه مشتریان بر روی تحقیق و توسعه R&D
- اثرات باشگاه مشتریان بر روی تحقیقات بازار
- اثرات باشگاه مشتریان بر روی رضایت سنجی مشتریان CSM
- اثرات باشگاه مشتریان بر روی تبلیغات و بازاریابی
- اثرات باشگاه مشتریان بر روی مدیریت روابط مشتریان CRM
- اثرات باشگاه مشتریان در جهت ایجاد بانک اطلاعاتی و داده کاوی
- اثرات باشگاه مشتریان بر روی مدیریت دانش مشتریان CKM
اثرات باشگاه مشتریان بر روی برندینگ
مدیریت مشتری و ارتباط هر چه بیشتر با او نیازمند ابزارهای تکنولوژیک است. صرف تبلیغات گسترده ضامن قدرت یک برند نیست. لذا باشگاه مشتریان میتواند به عنوان ابزاری که حضور دائمی برند در کنار مشتری را فراهم می‌کند، کاملاً مطرح شود.
اثرات نرم افزار باشگاه مشتریان بر روی تحقیق و توسعه
با توجه به اطلاعات بدست آمده از نرم افزار باشگاه مشتریان، میتوان علاقه‌مندی‌ها و نیازها و سلایق جدید مشتریان را که در محصولات و خدمات فعلی دیده نشده است، به راحتی مانیتور کرده و از آن به عنوان درگاهی جهت شنیدن صدای مشتری (VOC) استفاده کرد. از این رو نرم افزار باشگاه مشتریان میتواند ابزار مناسبی جهت خلق و توسعه خدمات و محصولات جدید و یا اضافه کردن آپشن های نو به محصولات فعلی باشد. محصولاتی که دقیقاً بر اساس نیازها و علاقه‌مندی‌های مشتریان طراحی شده‌اند.
اثرات نرم افزار باشگاه مشتریان بر روی تحقیقات بازار
با نرم افزار باشگاه مشتریان میتوان اطلاعات دقیقی از مشتریان گردآوری کرد. اطلاعات پروفایل مشتریان گنجینه‌ای از دانش سازمانی است که نوع مشتری را از زاویه نگاه تحقیقات بازار روشن می‌کند. همچنین با این ابزار میتوان انواع نظرسنجی‌ها را قبل از تولید محصول، انجام تبلیغات و … در یک جامعه آماری دقیق انجام داد.
اثرات نرم افزار باشگاه مشتریان بر روی رضایت سنجی مشتریان
شنیدن نظرات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان، غیر از اینکه نیاز به سعه صدر و فرهنگ سازمانی مرتبط است، ابزار هم می‌خواهد! نرم افزار باشگاه مشتریان یکی از بهترین ابزارهای ارتباط مداوم با مشتریان است که از طریق آن میتوان نظرات مشتریان را در مورد محصولات و خدمات جویا شد و بابت این مشارکت مشتریان امتیازاتی هم برای آنها تعریف کرد
اثرات نرم افزار باشگاه مشتریان بر روی تبلیغات و بازاریابی
قدرت تبلیغات دهان به دهان و استفاده از شبکه‌های انسانی جهت معرفی یک برند، قوی‌ترین روش تبلیغاتی است که باشگاه مشتریان نیز در همین راستا طراحی کرده است. نرم افزار باشگاه مشتریان هزینه‌های بالای تبلیغات و اطلاع رسانی را بسیار کاهش می‌دهد تا جایی که پس از مدتی که تعداد اعضای باشگاه مشتریان به حدنصاب مورد نظر رسید هزینه‌های تبلیغات رو به صفر میل می‌کند و باشگاه مشتریان بدون هزینه‌های اضافی تبلیغات به ارائه خدمات با حداقل هزینه به طیف عظیمی از مشتریان وفادار می‌پردازد.
اثرات باشگاه مشتریان بر روی مدیریت روابط مشتریان CRM
یکی از آفات استفاده از CRM در سیستم های مختلف، استفاده از آن صرفاً جهت ارتباط یک سویه است. باشگاه مشتریان نه تنها نگاه ارتباط با مشتری را دارد، بلکه به دنبال شریک کردن مشتریان در شکل دادن یک ارتباط دو سویه است. این نوع CRM یک به یک که میتواند منجر به بازاریابی یک به یک شود، صرفاً یک فعالیت انبوه مانند اس ام اس یا ایمیل و مواردی از این دست نیست بلکه تک تک ارتباطات بر اساس نیازها و عادات مشتری طراحی و بهینه می‌شود.
ایجاد بانک اطلاعاتی و داده کاوی
یکی از نتایج مهم داشتن باشگاه مشتریان ایجاد پایگاه داده‌ای از مشتریان است. داشتن این اطلاعات به خودی خود میتواند برای سازمان مزیت رقابتی ایجاد کند. یکی از موارد استفاده از این پایگاه داده تحلیل این داده‌ها بر اساس مدل‌ها و روابط آماری است که گزارش‌های مدیریتی و اجرایی بسیار مفید و واقعی (نه شهودی) را در اختیار مدیران عالی و میانی سازمان قرار می‌دهد. از طرفی این داده‌ها میتواند نقاط ضعف برای رفع و نقاط قوت برای تقویت را مشخص کند. روش‌های داده کاوی Data Mining یکی از ابزارهای نوین مدیریتی که ورودی و خوراک اصلی آن اطلاعاتی است که از باشگاه مشتریان بدست می‌آید.
اثرات باشگاه مشتریان بر روی مدیریت دانش مشتریان CKM
Customer Knowledge Management یا مدیریت دانش مشتریان، یکی از دارائی‌های نامشهود سازمان است که در صورت استفاده درست، میتواند به عنوان یکی از منابع اصلی بهبود فرایندها استفاده کرد. این نوع ایجاد دانش به ابزارهای خاصی نیاز دارد که باشگاه مشتریان یکی از بهترین اشکال آن است.
سلام. این اولین مقاله ایی بود که از سایت شما خوندم. دنبال همین موضوع باشگاه مشتریان بودم. خیلی عالی و مفید بود. حالا نمی دونم بازم مقالات بیشتر در این زمینه دارید یا خیر، میرم و نگاه می کنم.
چقدر جالب. من اینارو نمی دونستم و کلا از اهمیت نرم افزار مدیریت باشگاه مشتریان بی خبر بودم.
متشکرم از سایت خوبتون.
مقاله قبلی رو هم خوندم و نظر گذاشتم. واقعا عالی بود و لازم برای من.
خیلی عالیه، من مشخصات و حتی شماره تماس بعضی از مشتریامو هم گم کردم. انصافا چنین برنامه ای آرزومه.
من هنوز هم یه ترسی تو وجودم هست برای استفاده از این برنامه. می ترسم مثل بقیه برنامه های حسابداری که گرفتیم و بلا استفاده شدن باشه.
من افسوس می خورم که چرا قبلا و زودتر از این برنامه استفاده نکردم، چقدر در زمان و هزینه و انرژی، صرفه جویی می شد.
این نرم افزار باشگاه مشتریان رو من در خشکشویی آنلاینم توی مشهد دارم به کار می برم،انصافا کارش درسته و راحت.