راه اندازی باشگاه مشتریان: ضرورت نصب و ملزومات با اهمیت

چرا راه اندازی باشگاه مشتریان برای کسب و کارها ضرورت دارد؟

امروزه استراتژی وفادارسازی مشتریان و ضرورت نصب باشگاه مشتریان در سازمان و بنگاه اقتصادی مورد توجه قرار گرفته است و این همان چیزی است که تاثیر باشگاه مشتریان را نمایان می‌سازد.

ایجاد و راه اندازی باشگاه مشتریان در اصل به معنی آغاز راه ارتباط سازمان با مشتریان بوده و با ارائه انواع تخفیفات و شرایط ویژه جهت اعضای باشگاه سعی در ترغیب مشتری به تکرار فرآیند خرید و در نهایت وفاداری مشتری به برند، محصول و سازمان اقتصادی است.

در واقع یکی از استراتژی‌های مهم هر بنگاه اقتصادی افزایش و جذب مشتریان بالقوه است. از اینرو ارائه راهکارهای جذب مشتری در اولویت‌های کاری هر سازمان است. از طرفی تنها افزایش تعداد مشتریان به عنوان یک راهکار نمی‌تواند راهگشا بوده چنانچه مشتری پس از یکبار خرید محصول یا خدمات، دیگر به شما مراجعه نمی‌کند.

ضرورت راه اندازی باشگاه مشتریان

امروزه ضرورت راه اندازی باشگاه مشتریان یکی از اصولی است که اکثر سازمان‌های موفق آن را دنبال می‌کنند. وجود شرکت‌های گوناگون و فضای رقابتی بسیار پیچیده موجب گرایش بنگاه‌های اقتصادی به حفظ مشتریان و وفادارسازی آنها به سازمان گردیده است.

فضای رقابتی کسب و کار و وجود، رقبای زیاد در هر رشته و صنف، موجب اجرای اصول مشتری مداری و رضایتمندی مشتریان گردیده و تمام سازمان‌های موفق به اهمیت وجود مشتری وفادار پی برده‌اند. در عصر کنونی مشتریان از احترام زیادی برخوردار بوده و هر بنگاه اقتصادی سعی در تکریم مشتری و ایجاد یک حس و رابطه دوطرفه بین مشتری و خود دارد.

زیرساخت‌های لازم جهت راه اندازی باشگاه مشتریان

نصب و راه اندازی باشگاه مشتریان ساده بوده و به سرعت پیاده سازی می‌گردد. زیرساخت‌های لازم جهت پیاده سازی باشگاه مشتریان به نرم افزار باشگاه مشتریان، سخت افزار و نیروی انسانی تقسیم می‌گردند.

1- امکانات  نرم افزار

نرم افزار باشگاه مشتریان دارای مزایا و فواید بیشماری است ولیکن هزینه راه اندازی آن نسبتاً بالاست. از اینرو شرکت‌ها و برندهای بزرگ و معتبر اقدام به نصب باشگاه مشتریان می‌نمایند. پیاده سازی باشگاه مشتریان در صورتی پربازده است که برنامه‌های وفادارسازی آن به دقت طراحی و اجرا گردند که مستلزم صرف هزینه است. هزینه‌های مرتبط با مشاوره کسب و کار، طراحی، برنامه نویسی و توسعه نرم افزار بطور کلی بخش زیادی از هزینه را دربر می‌گیرد.

2- امکانات سخت افزار

بخش سخت افزار در راه اندازی باشگاه مشتریان به دو بخش تقسیم می‌شود:

– اول بخش سخت افزاری مرتبط به مشتری که همان کارت عضویت (Loyalty Card) است. کارت عضویت معمولاً از جنس کارت‌های بانکی بوده و به انواع کارت تماسی، کارت بدون تماس، کارت مغناطیسی با نوار مغناطیسی و یا کارت با چیت مغناطیسی تعریف و به مشتری تحویل می‌گردد.

• دوم بخش سخت افزاری که مربوط به سازمان است و در واقع رابط بین کارت عضویت مشتری و سیستم باشگاه مشتریان می‌باشد. سخت افزار پذیرنده می‌تواند یک دستگاه پوز بوده که از طریق خط تلفن و مخابرات به سیستم وصل می‌شود و یا دستگاه بارکد خوان باشد. در حال حاضر به خاطر محدودیت موجود در نصب دستگاه پوز و بارکد خوان بسیاری از بنگاه‌های اقتصادی از اپلیکیشن‌های مرتبط با قابلیت نصب بر روی تلفن همراه و یا کامپیوتر استفاده می‌نمایند.

3- نیروی انسانی

نیروی انسانی نقش تعیین کننده‌ای در پیشبرد اهداف هر سازمانی ایفا می‌کند. مدیریت باشگاه مشتریان نیز از این قاعده مستثنی نیست. نیروی انسانی آموزش دیده و مسلط به کار با نرم افزار باشگاه مشتریان جهت پیاده سازی و اجرای دقیق و منظم برنامه‌های وفادارسازی در نظر گرفته شده توسط نرم افزار باشگاه مشتریان بسیار مهم است.

از طرفی برنامه‌های نرم افزار باید به صورتی طراحی شود که نحوه کار با آن ساده بوده تا در مواقع شلوغی و ازدحام، کاربر بتواند در نهایت سرعت و دقت عملیات ثبت تراکنش مشتریان را انجام دهد.

کسب سود بعد از راه اندازی باشگاه مشتریان مهم است

کسب سود بیشتر بعد از راه اندازی باشگاه مشتریان امکان پذیر است. به این نکته توجه داشته باشید که مشتریان جهت خرید هر نوع لوازم از جمله مواد غذایی، پوشاک، لوازم صوتی و تصویری و بسیاری چیزهای دیگر با انواع مختلف برندها، محصولات و فروشگاهها و یا مراکز عرضه کننده این نوع محصول و یا خدمت مواجه هستند. لذا دارای حق انتخاب زیادی می‌باشند.

حال چنانچه شما برای مشتریان فعلی خود امکانات ویژه‌ای از طریق عضویت در باشگاه مشتریان و تحویل کارت عضویت به مشتری در نظر بگیرید؛ در هر بار خرید مشتری طبق برنامه‌های موجود در نرم افزار باشگاه مشتریان امتیازی به مشتری تعلق می‌گیرد که این امتیازات می‌تواند تبدیل به تخفیف نقدی و یا پیشنهادهای دیگری همانند شرکت در قرعه کشی باشد.

لطفا بعد از راه اندازی باشگاه مشتریان به مشتری توجه کنید

بعد از نصب باشگاه مشتریان، مشتری در هنگام خرید می‌داند که می‌تواند از طریق تبدیل امتیاز خود به تخفیف نقدی از امتیاز تخفیف نقدی بر روی خرید خود استفاده نموده و یا ترجیح می‌دهد که امتیازات خود را جمع کرده تا شانس بیشتری جهت شرکت در قرعه کشی داشته باشد.

در هر صورت ذهن مشتری با سازمان شما، برند شما و محصول شما درگیر شده و ترجیح می‌دهد تا در دفعه بعد نیز از طریق بنگاه اقتصادی شما خرید خود را انجام دهد تا به یک مکان دیگری که هیچگونه امتیاز ویژه‌ای حداقل در بار اول خرید به او اختصاص نمی‌دهد. در نتیجه تکرار فرآیند فوق یعنی تکرار خرید مشتری، شما دارای میزان فروش بالاتر و در نتیجه سود بالاتر خواهید بود.

سیستم باشگاه مشتریان توانایی امتیازبندی و طراحی برنامه‌های مختلف وفادارسازی را داشته و کمک شایانی به شما در زمینه کسب سود بیشتر می‌کند.

اهداف راه اندازی باشگاه مشتریان

1. راه اندازی باشگاه مشتریان جهت مشخص شدن جزئیات خرید مشتریان (مشتریان، همکاران، نمایندگان، شرکای تجاری و پرسنل)، سلایق، شناسایی نیازهای معمول جهت پیشنهادات آتی.
2. افزایش دفعات خرید مشتریان (مشتریان، همکاران، نمایندگان، شرکای تجاری و پرسنل) از طریق ایجاد مشوق‌ها در بستر باشگاه مشتریان
3. افزایش تعامل مشتریان (مشتریان، همکاران، نمایندگان، شرکای تجاری و پرسنل) با برند
4. القای حس رضایتمندی، لذت و کیفیت برتر خدمات به مشتریان از طریق باشگاه مشتریان
5. ترغیب مشتریان به استفاده از خدمات الکترونیکی باشگاه مشتریان
6. حفظ، وفادار سازی و افزایش رضایت در مشتریان (مشتریان، همکاران، نمایندگان، شرکای تجاری و پرسنل)
7. جذب مشتریان جدید از طریق تبلیغات فردی یا گروهی
8. کاهش هزینه‌های تبلیغات، بازاریابی و افزایش سود خالص کسب‌وکار
9. آمارهای مفید مدیریتی و بازاریابی از طریق وب‌سایت برای بهبود مستمر و توسعه
10. ارائه بالاترین کیفیت در خدمات به مشتریان
11. ایجاد افزایش‌های قابل اندازه‌گیری در فروش و سود
12. اطلاع رسانی، فرهنگ سازی و آموزش
13. شناخت فرصت‌های جدید تجاری و کاهش فرصت‌های از دست رفته
14. ذخیره اطلاعات و ایجاد بانک اطلاعاتی طبقه بندی شده مشتریان، همکاران و…
15. کاهش دوباره کاری‌ها و هزینه‌های بازاریابی و تبلیغات
16. به دست آوردن سهم بیشتری از بازار
17. افزایش بهره‌وری و بهبود کیفیت خدمات به اعضای باشگاه
18. افزایش فراوانی دفعات فروش به اعضاء و مشتریان
19. حفظ مشتریان و جلوگیری از روی گردان شدن آنها به سمت رقبا
20. بهبود جلوه و برند سازمان
21. کاهش اتکا به ابزارهای بازاریابی مثل رسانه‌های جمعی
22. بهبود عملکرد از طریق تحلیل اطلاعات
23. ایجاد و خلق یک تجربه عالی و متمایز برای مشتریان و لذت بخش نمودن تجربه خرید
24. توسعه و خلق خدمات جدید از طریق شناسایی خواسته‌ها و نیازهای مشتریان
25. ایجاد ارتباطی دوسویه و تعاملی مستقیم با مشتریان
26. ارائه پاسخی شایسته در مقابل اعتماد مشتریان
27. تشویق اعضا برای استفاده از خدمات الکترونیکی باشگاه
28. ارتباط مستقیم و بی‌واسطه با خریداران نهایی
29. لذت بخش نمودن تجربه مشتری
30. داشبورد جامع مدیریتی و بهبود عملکرد از طریق تحلیل اطلاعات
31. ایجاد رضایت و وفاداری در مشتریان، همکاران، نمایندگان و شرکای تجاری
32. ایجاد بانک اطلاعاتی طبقه‌بندی شده مشتریان، همکاران، نمایندگان و…
33. کاهش فاصله بین مراجعات یک مشتری و تبدیل مشتریان «گذری» به مشتریان «دائم»
34. تبلیغات ویروسی و دهان به دهان توسط مشتریان برای سازمان
35. جذب مشتریان جدید از طریق تبلیغات فردی یا گروهی
36. کاهش هزینه‌های تبلیغات، بازاریابی و افزایش سود خالص کسب‌وکار
37. آمارهای مفید مدیریتی و بازاریابی از طریق وب‌سایت برای بهبود مستمر و توسعه
38. ارائه بالاترین کیفیت در خدمات به مشتریان
39. ایجاد افزایش‌های قابل اندازه‌گیری در فروش و سود
40. اطلاع رسانی، فرهنگ سازی و آموزش
41. شناخت فرصت‌های جدید تجاری و کاهش فرصت‌های از دست رفته
42. ذخیره اطلاعات و ایجاد بانک اطلاعاتی طبقه بندی شده مشتریان، همکاران و…
43. کاهش دوباره کاری‌ها و هزینه‌های بازاریابی و تبلیغات
44. به دست آوردن سهم بیشتری از بازار
45. افزایش بهره‌وری و بهبود کیفیت خدمات به اعضای باشگاه مشتریان
46. افزایش فراوانی دفعات فروش به اعضاء و مشتریان
47. حفظ مشتریان و جلوگیری از روی گردان شدن آنها به سمت رقبا
48. بهبود جلوه و برند سازمان
49. کاهش اتکا به ابزارهای بازاریابی مثل رسانه‌های جمعی
50. بهبود عملکرد از طریق تحلیل اطلاعات
51. ایجاد و خلق یک تجربه عالی و متمایز برای مشتریان و لذت بخش نمودن تجربه خرید
52. توسعه و خلق خدمات جدید از طریق شناسایی خواسته‌ها و نیازهای مشتریان
53. ایجاد ارتباطی دوسویه و تعاملی مستقیم با مشتریان
54. ارائه پاسخی شایسته در مقابل اعتماد مشتریان
55. تشویق اعضا برای استفاده از خدمات الکترونیکی باشگاه
56. ارتباط مستقیم و بی‌واسطه با خریداران نهایی
57. لذت بخش نمودن تجربه مشتری
58. داشبورد جامع مدیریتی و بهبود عملکرد از طریق تحلیل اطلاعات
59. ایجاد رضایت و وفاداری در مشتریان، همکاران، نمایندگان و شرکای تجاری
60. ایجاد بانک اطلاعاتی طبقه‌بندی شده مشتریان، همکاران، نمایندگان و…
61. کاهش فاصله بین مراجعات یک مشتری و تبدیل مشتریان «گذری» به مشتریان «دائم»
62. تبلیغات ویروسی و دهان به دهان توسط مشتریان برای سازمان

با برنامه وفادارسازی مشتریان آشنا شوید!

نرم افزار باشگاه مشتریان دارای برنامه‌های وفادارسازی مشتریان باشگاه بوده و امکان ارائه امتیازات ویژه به اعضا جهت تشویق و ترغیب آنها به استفاده مجدد از محصول و یا خدمات سازمان می‌نماید.

بطور کلی برنامه وفادارسازی مشتری شامل سه بخش است؛

1. تعریف شاخص‌های کمی و کیفی،
2. امکان تخصیص امتیاز به مشتریان بر اساس این شاخص‌ها
3. رتبه بندی مشتریان و ارائه شرایط ویژه به آنها بر اساس امتیازات کسب شده.

نرم افزار باشگاه مشتریان عوامل زیادی از جمله میزان خرید، تعدد خرید، زمان خرید و … وجود دارد که بر اساس آنها امتیازبندی صورت گرفته و مشتریان رتبه بندی می‌شوند. در مقاله بعد به تشریح جزئیات نرم افزار باشگاه مشتریان و امکانات آن می‌پردازیم.

با ایجاد باشگاه مشتریان شما به مشتری یک حسی مبنی بر احترام قائل بودن به انتخاب وی در خرید محصول و خدمات شما منتقل نموده و سپس با تنظیم برنامه‌های خاص می‌توانید او را به خرید بیشتر ترغیب نمائید.

برنامه‌های وفادارسازی پس از نصب باشگاه مشتریان

همانطور که در مبحث قبلی ذکر شد باشگاه مشتریان دارای انواع برنامه‌های وفادارسازی مشتریان است. حال در اینجا به ذکر انواع برنامه‌های وفادارسازی مشتریان می‌پردازیم:

1. برای یک گروه خاص از جامعه
2. بر اساس زده بندی مشتریان
3. سناریئ وفاداری مشتریان نقطه به نقطه
4. سناریو وفاداری سازی بر اساس نیازمندی‌های جامعه
5. برنامه وفاداری مشتریان ائتلافی
6. برنامه وفاداری سازی ترکیبی

راه اندازی باشگاه مشتریان با بهره گیری از انواع امکانات متنوع، برنامه‌های وفادارسازی و امکان گزارش گیری سیستمی، خدمات ارزشمند زیادی را جهت تصمیم گیریهای مدیریت در خصوص بررسی رفتار مشتری، آنالیز فروش در دوره‌های مدنظر و برنامه ریزی فروش در آینده ارائه داده و سازمان‌های اقتصادی را در جهت فروش بیشتر و کسب سود بیشتر همراهی می‌نماید.