نرم افزار باشگاه مشتریان

راههای اثر گذار برای حفظ مشتریان

راه های حفظ مشتریان

حفظ مشتریان و به خصوص حفظ مشتریان وفادار یکی از مهم ترین تکنیک هایی است که در برنامه های بازاریابی مورد توجه قرار می گیرد. صاحبان کسب و کار باید بدانند که جلب مشتری اولین و شاید ساده ترین راه برای فروش خدمات و محصولات است. آن چه اهمیت بالایی دارد موضوع حفظ مشتریان و جلب اعتماد و وفاداری آن هاست.

در واقع برنامه های بازاریابی باید به دو بخش اصلی تقسیم شود. بخش اول صرف هزینه و زمان و انرژی برای یافتن مشتریان جدید و بخش دوم جلب رضایت مشتریان قبلی است. در ادامه به معرفی برخی روش ها برای حفظ مشتریان و ترغیب آن ها به خرید مجدد از محصولات و خدمات می پردازیم.

حفظ مشتریان وفادار

راه های حفظ مشتریان

حفظ مشتریان وفادار علاوه بر اینکه باعث خرید مجدد آن ها از شما می شود می تواند به عنوان راهی برای ترغیب سایر افراد نیز تلقی گردد. روش های حفظ مشتریان را می توان به ۶ دسته اصلی تقسیم نمود که رعایت هر کدام از این روش ها می تواند نتایج قابل قبولی را در پی داشته باشد.

۱-      شما تنها یک مشتری دارید!

این عنوان شاید در ابتدا به نظر غیر منطقی باشد اما این روشی است که باید آن را به خوبی فرا گیرید. بدون شک شما مشتریان زیادی دارید اما برای جلی رضایت آن ها و حفظ مشتریان لازم است به شکلی با آن ها رفتار کنید که به نظر بیاید تنها مشتری شما هستند و همه دقت و امکانات شما در اختیار او قرار گرفته است. این روش می تواند حس رضایت و اعتماد خوبی را در ذهن مشتری ایجاد نموده و او را تبدیل به یک مشتری وفادار برای شما نماید. به بیان دیگر برای حفظ مشتریان باید حس خاص بودن به آن ها بدهید. زمان بیشتری را برای مشتری صرف کنید و سعی کنید نیاز های او را بهتر بشناسید.

 حفظ مشتریان وفادار

۲-      استفاده از مشوق هایی برای خرید بیشتر توسط مشتری

برنامه های بازار یابی باید بر اساس حفظ مشتریان وفادار تنظیم گردد. به عنوان مثال برای اینکه مشتریان را به خرید های بعدی ترغیب کنید می توانید کمی هزینه کرده و از مشوق ها گوناگونی استفاده نمایید. این مشوق ها می توانند کوپن هایی برای خرید مجدد و یا گرفتن اطلاعات و راه اندازی باشگاه مشتریان باشد. باشگاه مشتریان می تواند محلی باشد برای ارائه خدماتی که با استفاده از آن فرایند حفظ مشتریان وفادار به خوبی و با موفقیت پیش برود. ارائه بن های و کد های تخفیف از طریق ایمیل و پیامک نیز می تواند برای حفظ مشتریان و ترغیب آن ها به خرید مجدد بسیار مفید باشد.

۳-      از مشتریان خود نظر سنجی کنید.

حفظ مشتریان وفادار وابسته به جلب رضایت آن هاست. برای این کار لازم است نظرات آن ها را بدانید و با استفاده از آن بتوانید نقاط ضعف خود را از بین برده و نقاط قوت را تقویت نمایید. اگر بدانید مشتریان شما به چه محصولاتی بیشتر علاقه دارند می توانید بر روی آن ها سرمایه گذاری کنید.

۴-      از مشتریان قدیمی بی خبر نمانید.

گاهی اوقات ممکن است مدت زمان زیادی از یکی از مشتریان خود بی خبر باشید و سفارش جدیدی از او دریافت نکرده باشید. بهتر است برنامه برای با خبر شدن از حال مشتریان وفادار خود در نظر داشته باشید. همان طور که پیش تر نیز اشاره شد حفظ مشتریان باید با استفاده ایجاد حس خاص بودن در آن ها صورت پذیرد.

 حفظ مشتریان وفادار

۵-      مشاوره رایگان بدهید!

این روش بسیار ساده و در عین حال دارای اثرگذاری بالایی است. برای حفظ مشتریان خود به آن ها در خصوص مسائلی که با آن آشنایی دارید مشاوره و راهنمایی بدهید. حتی اگر راجع به موضوعی اطلاعاتی ندارید اما می توانید شخص معتمدی را به مشتری معرفی کنید حتما این کار را انجام دهید. بدون تردید مشتریان شما با این کار احساس رضایت بیشتری می کنید. با این کار رابطه شما از مشتری و فروشنده به رابطه دوستی تبدیل می شود و به سادگی مشتری خود را حفظ نموده اید.

۶-      بهترین باشید

این روش ساده ترین و بدیهی ترین کاری است که برای حفظ مشتریان می توانید انجام دهید. بهترین محصولاتی که می توانید به مشتریان ارائه دهید. اگر کسب و کار شما خدماتی است باید سعی کنید کیفیت خدماتی که ارائه می دهید را بالا ببرید. این کار در واقع امری ضروری برای موفقیت کسب و کار شما خواهد بود. مشتریان شما زمانی که محصولات و خدمات با کیفیتی دریافت می کنند دفعات بعدی نیز تمایل پیدا می کنند تا به سمت شما بازگردند. علاوه بر این به سادگی به صورت غیر مستقیم برای شما بازاریابی انجام می دهند و کیفیت محصولات و خدماتی که دریافت کرده اند را نزد مشتریان بالقوه شما تایید می کنند. این روش بدون شک اثرگذارتر از تمام روش های تبلیغاتی مستقیمی است که برای آن ها هزینه ها و زمان زیادی صرف می گردد.

7 دیدگاه در “راههای اثر گذار برای حفظ مشتریان

  1. سینا احمد رازی گفت:

    دقیقا همینطوره. اگه ما در برخورد با هر مشتری تصور کنیم که تنها و تنها همین یدونه مشتری رو داریم، طوری برای جلب رضایتش از خودمون رفتار مناسب نشون میدیم که مشتری کیف کنه و به مشتری دائمی ما تبدیل بشه.

  2. زیور سروان زاده گفت:

    من چندین مقاله از سایتتون خوندم و دیدم بی انصافی هست که برای این چنین مقالات ارزنده ایی نظری کامنتی ننویسم.فقط خواستم تشکر کنم.

  3. صلاح خوانچه زر گفت:

    سلام.
    من خودم توی پیجم مشاوره رایگان گذاشتم خیلی بازخورد خوبی گرفتم و تازه همونا تبدیل به مشتریان وفادار من شدن.

    1. لادن گوهرنژاد گفت:

      من خودم به خاطر مشاوره خوبی که از این سایت گرفتم، مشتری و از اعضای همیشه فعال این سایت شدم.

  4. گلنار جمیل گفت:

    خیلی بهعالی این مقاله نیاز داشتم، با اجازه تون توی وبلاگ خودمم گذاشتم. البته لینک کردم به همین صفحه.
    مشتری وفادار اون چیزیه که اگه ادم کارش خوب باشه و صداقت داشته باشی، بدون شک بوجود میاد.

  5. ایمانی زاد گفت:

    ممکنه باشگاه مشتریانت طیف وسیعی از انواع شخصیت ها باشن، هیچ وقت نباید همون طور که با یک دهه هشتادی رفتار و صحبت می کنی، همون طور هم با یک پیر مرد یا پیر زن صحبت کرد.

  6. اسماعیل لرستانی گفت:

    به نظر بنده هر کاری کنی، مشتری بازم ناراضیه، همیشه ادعاش زیاده، واقعا خیلی باید با حوصله بود که من ندارمس.

دیدگاهتان را بنویسید

You have to agree to the comment policy.