افزایش فروش آنلاین | با این ترفندهای تضمینی فروش خود را چند برابر کنید

چطور فروش آنلاین خود را افزایش دهیم

هدف اصلی هر کسب و کار اینترنتی، افزایش فروش آنلاین هست و همه به دنبال این هستند که بدانند در دنیایی که هزاران هزار محصول متنوع تنها با یک جستجوی ساده در دسترس مشتری قرار می‌گیرد، چطور می‌توانند کاری کنند که محصولاتشان متمایز و برجسته شوند. به دلیل تعدد کسب و کارهای اینترنتی، رقابت بر سر افزایش فروش می‌تواند بسیار شدید باشد و نیاز به استفاده از راهکارهایی علمی و اثبات شده‌ای دارد. در این مقاله ما این راهکارها را در اختیارتان قرار خواهیم داد.

روش‌های افزایش فروش آنلاین

از آنجایی که موفقیت کسب و کار اینترنتیِ شما به میزان زیادی در گروی افزایش فروشتان قرار دارد، باید تمرکز زیادی روی این بخش داشته باشید. در ادامه تعدادی از بهترین و موثرترین راهکارهای رشد فروش اینترنتی را به شما معرفی کرده‌ایم که می‌توانید با اطمینان از آنها استفاده کرده و درآمد کسب و کارتان را به میزان زیادی افزایش دهید.

1- شناخت مشتری

شناخت مشتری می‌تواند کمک زیادی به افزایش فروش آنلاین شما بکند. شناخت مشتریان به شما کمک می‌کند که بتوانید تصمیمات بهتری برای کسب و کارتان گرفته و برای گروه هدف جذاب‌تر شوید. برای شناخت مشتریان شما به اطلاعات زیر نیاز دارید:

• آنها چه کسانی هستند؟ اطلاعاتی در مورد مشخصات عمومی جمعیت مشتریان مانند شغل، وضعیت مالی، سن و جنسیت و …
• شرکت شما چطور می‌تواند به آنها کمک کند؟
• انگیزه‌ی آنها از خرید محصولات و یا استفاده از خدمات شما چیست؟
• چگونه می‌توانید این انگیزه را تامین کنید؟
• بهترین پیام‌های بازاریابی و فروش برای این مشتریان چیست؟

روش‌های زیادی برای دستیابی به این اطلاعات وجود دارد. یکی از رایج‌ترین آنها، تکمیل فرم اطلاعات توسط خودِ مشتری هست. از آنجایی که این کار وقت‌گیره و بیشتر مشتریان علاقه‌ای به انجامش ندارند، می‌توانید به کمک امتیازاتی آنها را به این کار تشویق کنید. مثلاً یک تخفیف چند درصدی برایشان در نظر بگیرید.

2- معرفی محصول پرطرفدار

انسان‌ها موجوداتی ساده هستند و دوست دارند کارهایی انجام دهند که افراد دیگر انجام داده‌اند. آنها دوست دارند چیزهایی بخرند که دیگران خریداری می‌کنند. این موضوع یک اصل علمی اثبات شده و به «اثر ارابه‌ی موسیقی» معروف هست. شما می‌توانید از این اصل برای افزایش فروش آنلاین خود استفاده کنید، تنها کافیه که محصولات محبوبتان را شناسایی کرده و آنها را با همین عنوان در دید مشتریان قرار دهید. این کار یک مهر تایید اجتماعی روی محصولتان می‌زند و بر تصمیمات مشتریان اثر می‌گذارد.

3- ارسال رایگان

درسته گاهی شما مجبور هستید برای افزایش فروش کسب و کارتان کمی هم دست به جیب شوید. ارسال رایگان احتمالاً گران‌ترین تاکتیکی هست که برای افزایش فروش آنلاین انجام می‌دهید اما یک روش مطمئن و صد در صدی هست. گزارش اخیر فدراسیون خرده فروشی ملی آمریکا (NRF) نشان می‌دهد که 75 درصد از مصرف کنندگان، حتی در سفارشتان ارزانشان هم، انتظار تحویل رایگان دارند، در حالی که این میزان در سال گذشته تنها 68 درصد بود. طبق تحقیقات انجام شده توسط The Baymard، بیش از نیمی از خریداران (55٪) حتی اگر وارد بخش پرداخت شوند و ببینند که باید هزینه‌ی ارسال را پرداخت کنند، سبد خرید خود را رها می‌کنند.

البته پیشنهاد ما این نیست که برای همه‌ی محصولاتتان ارسال رایگان داشته باشید. یک برآورد کلی انجام دهید و ببینید آیا وقتی کل سفارش به یک مقدار مشخص می‌رسد، می‌توانید از هزینه‌ی حمل و نقل چشم‌پوشی کنید. مزیت این کار اینه که بیشتر مشتریان فقط برای رسیدن به این عدد و بهره‌مندی از حمل و نقل رایگان خرید بیشتری می‌کنند! تحقیقات NRF نشان می‌دهد که 65٪ از مصرف کنندگان قبل از اضافه کردن کالاها به سبد خرید خود، آستانه‌ی حمل و نقل رایگان را در نظر می‌گیرند.

4- استفاده از تصاویر واضح و کامل

یکی دیگر از موثرترین راه‌ها برای افزایش فروش آنلاین، استفاده از تصاویر واضح و کامل از تمام زوایای محصولتان هست. این تصاویر، ویترین مغازه‌ی آنلاینتان محسوب می‌شوند و شما می‌توانید با عکاسی دقیق از جزئیات، به درک بیشتر محصول توسط مشتری کمک کنید. بازدید کنندگان سایت نمی‌توانند محصولات شما را لمس کنند، نگه دارند یا آنها را امتحان کنند. به همین دلیل به تصاویر زیادی از آن نیاز دارند تا با این درک کلی برسند. این تصاویر یک برداشت ذهنی از محصول به مشتری می‌دهند و می‌توانند به او در تصمیم گیری سریع برای خرید کمک کنند.

5- اعتمادسازی

نمادهای اعتماد چقدر برای افزایش فروش آنلاین مهم هستند؟ یک مطالعه نشان می‌دهد 61٪ از خریداران آنلاین از خرید منصرف می‌شوند زیرا سایت موردنظرشان، مهر اعتماد ندارد. استفاده از نمادهای امنیتی در صفحه‌ی اصلی سایت به میزان زیادی باعث افزایش اعتماد مشتریان به برند و محصولات شما می‌شود. صندوق پرداخت امن یا نشان پرداختِ مطمئن، یکی از مهم‌ترین نشان‌های اعتمادساز است. نشان دیگری که باعث اعتماد بیشتر مشتریان می‌شود، نشان ضمانت بازگشت وجه است. تحقیقات نشان می‌دهد بیشتر افرادی که از یک سایت خرید آنلاین دارند، هرگز درخواست بازگشت وجه نمی‌کنند، اما وجود این نشان در سایت به میزان زیادی منجر به افزایش اعتماد آنها و در نتیجه رشد فروش اینترنتی می‌شود.

6- کوتاه کردن فرایند خرید

تا هر چه می‌توانید فرایند فروش محصولاتتان را کوتاه کنید. این کار به میزان زیادی باعث افزایش فروش آنلاین می‌شود. هیچ چیز به اندازه‌ی یک فرآیند طولانی و پیچیده‌ی تسویه حساب، باعث نمی‌شود که مشتری سایت شما را ترک کند. هر مرحله‌ای که به فرآیند خود اضافه می‌کنید، بیشتر مشتری را ناامید می‌کنید. بهینه‌سازی فرآیند پرداخت و ساده کردن آن با گزینه‌های انعطاف‌پذیر، به طرز چشمگیری به ماندن مشتری در سایت کمک کرده و راهی موثر برای رشد فروش اینترنتی است.

تحقیقات موسسه‌ی بایمارد نشان می‌دهد که 27٪ از دلایل ترک سبد خرید، به خاطر وجود فرآیندهای پرداختیِ پیچیده یا طولانی است. اوضاع وقتی بدتر می‌شود که شما مشتری را مجبور کنید برای خرید در سایتتان ثبت نام هم بکند!

سخن پایانی

تمام فعالیت‌های یک کسب و کار الکترونیک، در جهت افزایش فروش آنلاین است. با اتخاذ استراتژی‌های نادرست، می‌توانید باعث از بین رفتن تمام تلاش‌های گروهتان شوید. از دستورالعمل‌های بالا استفاده کنید تا در مسیر درستی قرار بگیرید و نه تنها فعالیت‌هایتان را جهت دهی کنید، بلکه منجر به افزیش فروش و در نتیجه موفقیت کسب و کارتان شوید.