نرم افزار باشگاه مشتریان

تعریف باشگاه مشتریان

تعریف باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان چیست؟ و یا باشگاه وفاداری چیست؟

باشگاه مشتریان که با نام های باشگاه هواداری، باشگاه وفاداری، باشگاه مشتریان وفادار نیز خوانده می شود در واقع یک نرم افزار مدیریت مشتری است. بر خلاف نرم افزار سی آر ام CRM، که بر روی مدیریت روال پیشرفت انجام کار مشتری در یک سازمان یا کسب و کار تمرکز دارد، نرم افزار باشگاه مشتریان باید بر روی رفتار مشتری تمرکز کند و تحلیل درستی از رفتار مشتریان مانند تعداد دفعات مراجعه مشتری، فاصله بین مراجعات، مقدار خرید، مدت زمان از آخرین خرید، علاقه مندی های مشتریان، عادت های مشتریان و امثال آن داشته باشد تا بتوان بر اساس این تحلیل ها، تصمیمات درست در جهت تشویق مشتری به خرید یا مراجعه بیشتر گرفت و مدل کسب و کار را بر اساس علایق مشتری، نیاز ها و عادات او اصلاح نمود.

2 دیدگاه در “تعریف باشگاه مشتریان

  1. رسول کریمی گفت:

    سلام
    میشه بگین فرق CRM و باشگاه مشتریان در چیه ؟

    1. سلام
      روزتون بخیر دوست عزیز
      باید بگم که crmدر واقع نوعی زیر مجموعه ی باشگاه مشتریان محسوب میشه . در باشگاه مشتریان تمرکز روی وفادار سازی یک مشتری بالفعل است در حالی که در crm تمرکز روی جذب مشتری بالقوه است .بعد از جذب مشتری توسط crm با استفاده از باشگاه مشتریان میتوان مشتری را به یک مشتری وفادار تبدیل کرد.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *